RETOURS ET ÉCHANGES / RETURN AND EXCHANGE

S.v.p. lire attentivement ces politiques de vente avant de placer votre commande.

Statut de la commande
Une fois votre paiement reçu, vous recevrez une confirmation par courriel que votre commande est traitée. Lorsque la commande sera envoyée, vous recevrez aussi un courriel vous donnant les informations de l’envoi.

Changements
S.v.p. envoyez les demandes de changement à info@myleneb.com. Les changements dans la commande peuvent être faits seulement si vous recevez une réponse à votre demande avant d’avoir reçu le courriel vous indiquant que votre commande est traitée. Une fois la commande traitée ou envoyée, aucun changement ne peut être fait.
Inclure votre nom et votre numéro de commande avec votre demande de changement.

Items en rupture de stock
Si nous avons écoulé tout l’inventaire d’un item que vous avez commandé, nous vous avertirons par courriel. Les changements seront appliqués au total de votre commande et vous serez remboursé par la méthode de paiement utilisée.

Problème ou erreurs durant la transaction
Pour tout problème, contactez-nous directement par courriel à info@myleneb.com ou au 514 384-8583

Retour-politique d’échange
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait avec votre achat en ligne, vous pouvez retourner ou échanger votre item. Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 10 jours à partir de la date de livraison. Tous les retours doivent être autorisés et vous devez avoir reçu un numéro d’autorisation de retour avant de retourner votre item. Vous devez avoir notre accord avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Tous les items retournés ne doivent pas avoir été portés, ne doivent pas être usés et être dans leur état original. Toutes les étiquettes doivent être attachées à l’item.

MYLENEB a le droit de refuser le retour de toute marchandise non conforme à nos politiques de retour.

Dans tous les cas, le client est responsable des coûts de livraison.

Communiquez avec nous par courriel à info@myleneb.com pour vos demandes de retour en prenant soin d’inclure la raison du retour.

Si vous voulez échanger un item pour une couleur ou une grandeur différente ou pour un autre style, nous vous rembourserons sans problème. Nous vous demandons par contre de racheter l’item désiré par le site web comme si c’était une transaction différente. S.v.p., référez-vous au paragraphe plus haut pour la marche à suivre pour les retours.

Une fois votre retour reçu, nous créditerons la même carte de crédit utilisée lors de l’achat de l’item. Nous traiterons votre demande de retour le plus rapidement possible mais accordez-nous un délai d’au moins 2 semaines pour que le remboursement soit traité et 2 cycles de relevé de carte de crédit pour que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte.

LES VENTES SONT FINALES POUR LES ITEMS EN SOLDE
Tous les items sont fabriqués à Montréal

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Please read the following policies carefully before completing your order.

Order Status
Once your payment has been processed, you will receive a confirmation email that your order has been fulfilled. Once your order has been shipped, you will receive an email with tracking information.

Order Changes
Please send change requests to info@myleneb.com. Changes can only be made if your request is answered before your order is processed. Once your order is processed or shipped, no changes can be made.
Please include your name and order number with your request.

Sold out Items
If we are out of stock on an item you have ordered, we will notify you via e-mail. Any changes will be reflected in your order total and you will be refunded on your original method of payment.

Problems or errors during check out
For any problem, contact us directly by e-mail at info@myleneb.com or at 1 514 384-8583

Return-exchange Policy
If you are not completely satisfied with your online purchase you may exchange or refund your item(s). Return requests are to be made within 10 days from the date of delivery. All returns must be authorized prior to shipping and a return authorization number will be issued at this time.  Consent must be granted prior to shipping.

All merchandise must be unworn, unused and in original condition. All original tags must be attached.

Mylène B has the right to refuse return of goods that do not meet our return policy.

In all cases, the customer is responsible for all shipping costs.

Email us at info@myleneb.com with your return request; please include the reason for your return.

If an exchange on an item is necessary for a different size, style, color, etc we would be happy to issue a refund but would request that you purchase the desired item through the website as a separate transaction. Please see above for the correct return procedure.

When your return is received, we will credit the same credit card or paypal account from which the original purchase was made. We will process your return as soon as possible but please allow up to 2-weeks for your refund to be processed and up to two billing cycles for the return to appear on your credit card statement.

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